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InaiMathi Blog

Guide: Eine Vorbestellung im Sony PlayStation Store stornieren

PlayStation LogoWas Videospiele anbelangt, bin ich kein Fan von digitalen Download-Versionen. Manche neuen Titel, vor allem solche, die keinen großen finanzstarken Publisher im Rücken haben, werden jedoch ausschließlich in digitaler Form veröffentlicht. Das Ende August erschienene Action-RPG „Absolver“ zum Beispiel. Ich hatte das Game im PlayStation Store vorbestellt, allerdings in den Wochen, die bis zum Release noch ins Land gezogen sind, das Interesse verloren.

Also stand ich vor der Frage, wie man ein in PlayStation Store vorbestelltes Videospiel bei Sony storniert. Geht das überhaupt? – Klar, doch der Weg zur Stornierung ist nicht ganz offensichtlich. Mir liegt es fern, Sony an dieser Stelle etwas zu unterstellen, aber man könnte meinen, dass eine möglichst simple Stornierung nicht unbedingt im Interesse des Unternehmens liegt.

Im Rahmen des folgenden kompakten How-To Guides möchte ich aufzeigen, wie für eine Vorbestellung im PlayStation Store eine Stornierung angefordert werden kann.

1. Beim PlayStation Network anmelden
Um ein im PlayStation Store vorbestelltes Videospiel (oder einen vorbestellten Film) zu stornieren, meldet man sich am besten erst einmal mit seinem PlayStation-Account beim PlayStation Network an. Dies ist kein Muss, allerdings werden dadurch einige Dinge erleichtert. Um sich anzumelden, ruft man am besten die offizielle PlayStation.com Website auf und klickt im rechten Teil der oberen Navigationsleiste auf den „Anmelden“-Button. Nach erfolgter Angabe von eMail-Adresse und Passwort sollte die Anmeldung beim PSN in wenigen Sekunden abgeschlossen sein.

2. Support-Website aufrufen
Nun wechselt man zur offiziellen Support-Website von Sony und informiert sich über die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Stornierung. Grundsätzlich gilt: Eine im PlayStation Store getätigte Vorbestellung kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden, solange der Download der Spieledaten noch nicht gestartet wurde. Liegt der Zeitpunkt der Vorbestellung mehr als zwei Wochen vor dem offiziellen Erscheinungsdatum des Spiels im PlayStation Store, kann sogar jederzeit bis zum Erscheinungstag eine Storno angefordert werden. Auch in diesem Fall ist die Voraussetzung, dass der Download der Spieledaten noch nicht begonnen wurde! (Stand: September 2017)

3. Stornierungs-Anfrage abschicken
Sind alle Kriterien für eine Stornierung erfüllt, geht’s weiter zum PlayStation Support-Kontaktformular. Dort angekommen wählt man unter Schritt 1 den Punkt „PlayStation Network & Konto“ aus, und fügt unter Schritt 2 anschließend noch seine Kontaktdaten ein. Im Textfeld unter „Deine Frage“ kann nun die Stornierung angefordert werden.

Folgende Musteranfrage hat sich dabei bewährt:

Hallo,

am [Datum einfügen] habe ich im PlayStation Store das Spiel [Titel einfügen] vorbestellt. Von dem Kauf möchte ich hiermit zurücktreten! Bitte stornieren Sie die Vorbestellung und erstatten Sie mir den bereits überwiesenen Kaufbetrag über die verwendete Zahlungsmethode [Bezahlmethode einfügen] zurück!

Vielen Dank!

Wichtig ist die Aufforderung, den Kaufbetrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode rückzuerstatten! Erfolgt diese Aufforderung nicht, wird die Stornierung von Sony erst nach mindestens einer Rückfrage veranlasst: So meldet sich in 4 von 5 Fällen ein PlayStation Support-Mitarbeiter per eMail um nachzufragen, ob die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode oder alternativ als eine Gutschrift für den PlayStation Store erfolgen soll.

4. Done!
Spätestens nach zwei Werktagen sollte eine Bestätigung der Stornierung sowie der veranlassten Rückerstattung im eMail-Postfach eintrudeln.

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